2月18日下午，公司召开了“接诉即办”工作专题会，会议由总经理刘海江主持，副总经理孙凯、姚剑出席会议,公司综合办公室、经营管理部、前期规划部，权属企业王府井置业、燕厦物业、东城静态交通等单位主要领导及有关负责人参加了会议。

　　会上，综合办公室对公司考核周期经办案件进行分析小结。燕厦物业、东城静态交通就居民反映的垃圾投放、地锁、环境整治、路侧停车等热点问题展开讨论并提出了改进建议。

　　副总经理姚剑提出要对“一条热线，两件小事”进行专题研讨、用实际行动解决好老百姓身边的烦心事、揪心事。同时要及时掌握区网格中心关于“接诉即办”工作考核方式的调整，并完善公司相关考核制度。

　　总经理刘海江传达了2月16日区“接诉即办”工作专题视频会精神并对公司“接诉即办”工作进行部署：一是路侧停车和物业管理，此两类问题是市区领导及职能部门关注与考核的重点，静态交通和燕厦物业要引起高度重视。二是“接诉即办”工作考核办法已有较大调整，要吃透考核重点核心，针对变化内容，拿出具体应对策略，要细化公司“接诉即办”工作的考核机制。三是承担好国有企业的社会责任，努力做好案件吸附工作，化解矛盾。四是在认真分析案件信息的基础上，做好有针对性反馈工作，注意沟通技巧，提高满意率。