2021年考核周期，公司“接诉即办”案件量激增，同比增长百分之三百。因案件量的增多，此项工作的经办人员亦有补充。针对这两方面因素，为提高案件办理质量，邀请区网格中心的老师来我公司进行现场培训。

　　公司分管“接诉即办”工作的副总经理曾媛迪带头参加学习。各责任部门的主管领导及案件经办人员共30余人参加培训。

　　培训分两部分，首先由区网管中心“接诉即办”工作结案组组长何静华老师对“接诉即办”工作全流程进行培训。何老师详细讲解了“接诉即办”工作当前形势、最新政策解读、具体工作要求及需要注意的问题等内容。随后，区网管中心的关岑老师就市区两级网格中心的考核办法及要求做出细致说明。

　　培训过程中，从副总经理到各承办人员认真听讲，仔细记录老师的讲课要点。待老师讲解完毕，大家踊跃举手提出问题，和老师展开互动，交流学习体会、提出疑难问题。主讲老师耐心答疑解惑，场面生动，学习气氛浓厚。

　　通过此次培训，新近加入“接诉即办”工作的新兵对此项工作有了一个整体把握，进一步加深了对“接诉即办”工作的重要性的认识，增强了做好这项工作的使命感、责任感；近几年一直从事“接诉即办”工作的老兵在培训中又进一步了解了工作的最新动态和不断变化新形势、新要求，为进一步做好“接诉即办”工作注入新的动力。

　　老师离场后，参训人员还在兴致勃勃的交流着自己的心得体会，彼此间相互鼓劲加油，内心充满了干好“接诉即办”工作的决心和斗志。后续，公司还将根据“接诉即办”工作的新情况，不断组织新的培训，以不断提高大家的案件办理能力和水平。