1月15日，公司接12345“市长热线”，反应东城区北河沿31号院地下室积水严重，楼内自来水用量减小，并对楼体造成较大影响，希望尽快解决。经营管理部做为此工作承办部门，积极与居民沟通，并将排查处理意见告知住户，获得了满意答复。       
　　经经营管理部部、项目管理一部到现场查看，初步确定为31号院内东西向自来水管线老化破裂渗漏到地下室，需马上更换管道，避免继续影响居民正常用水，但因“新冠”疫情影响加之临近春节，抢修单位人员紧缺，为此紧急与抢修单位沟通，因涉及居民正常生活，将此抢修工作进行加急处理，一天之内必须完工，让百姓用上干净的自来水。
　　抢修单位立即将其他施工现场人员临时调配到北河沿31号院，开始抢修，就在挖开管道那一瞬间，一股水柱突然喷出，庆幸的是漏点找到了，可问题也跟着来了，因此楼建成年代较早，且没有物业公司管理，该楼自来水总闸门找不到，关不了闸门，接下来的抢修工作就无法继续，经营管理部及项目管理一部立即联系自来水公司，希望配合抢修工作，但因关闸权限问题，尝试许多闸门，始终无法关闭，抢修工作暂时搁置，为避免自来水大量流失，居民无法用水，紧急联系景山街道办事处、属地社区、房管所配合抢修，在数九寒天中，经各级协调，自来水公司调配上级抢修人员到现场查看，经过5个小时的勘查，总计关闭8个闸口，才将漏水管线闸门关闭，此时已是晚上10点，气温零下10度，抢修人员不顾冰冷的积水，马上继续投入到管道更换中，最终于凌晨12点将破损管道更换完成，并为居民提供上生活用水，抢修工作顺利完成。
　　经营管理部承担着公司所有产权房屋及经营用房的住用安全，2020年冬季，经营管理部共排除管道冻裂、破损抢修4起，均已妥善处理。作为国有企业不仅保障了居民及租户的生产生活，也树立了良好的社会责任。