5月11日12时许，燕厦物业小黄庄项目部经理姜滨接社区书记电话通知：小黄庄一区14号楼9单元某室发生火情，已报火警。项目经理立即与项目员工及保安、维修人员赶赴现场，同时上报公司领导。项目部员工携带灭火器到达9单元某室，未发现明火，只有大量浓烟，物业工作人员立即将老人及保姆护送至安全区域后逐户敲门，疏散业主。13时10分，消防车抵达现场扑救，物业及该楼业主已全部撤离，13时25分左右消防救援完毕。13时30分，物业保洁人员开始清理现场积水。

　　火灾扑救期间，公司董事长、总经理及社区书记、工作人员指导物业处理现场工作，后续办事处、安监、派出所先后抵达现场。项目部保安在14号楼周边拉警戒线配合消防部门疏散无关人员，客服人员逐户联系14号楼9单元业主。

　　后经核实，火灾发生时14号楼9单元某室内共有2人：房主家人1名，保姆1名，初步了解为电源插座起火。

　　5月15日，小黄庄社区书记为表彰5.11火情中小黄庄项目部处置得当，赠送燕厦物业“抢险救危、真情为民”锦旗一面。